Política de Privacidade

1. Introdução

A ANAÍ ("nós", "nosso" ou "nossa") opera a plataforma de atendimento automatizado ANAÍ. Esta página informa sobre nossas políticas relativas à coleta, uso e divulgação de dados pessoais quando você usa nosso Serviço e as escolhas que você tem associadas a esses dados.

Usamos seus dados para fornecer e melhorar o Serviço. Ao usar o Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Conformidade com a LGPD

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil. Comprometemo-nos a proteger seus dados pessoais e garantir seus direitos como titular de dados.

3. Dados que Coletamos

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Dados de Cadastro: nome, email, telefone, CPF/CNPJ, razão social
• Dados de Acesso: credenciais de login, histórico de sessões
• Dados de Configuração: configurações do agente, horários, serviços
• Conteúdo: mensagens, documentos e arquivos carregados

3.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Uso: interações com o Serviço, funcionalidades utilizadas
• Dados de Dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional
• Dados de Log: endereço IP, data/hora de acesso, páginas visitadas
• Cookies: identificadores de sessão e preferências

3.3 Dados de Terceiros

• Dados de Leads: informações de contatos importados por você
• Integrações: dados de sistemas conectados (WhatsApp, calendário, CRM)

4. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer, operar e manter nosso Serviço
• Processar transações e enviar informações relacionadas
• Melhorar, personalizar e expandir nosso Serviço
• Entender e analisar como você usa nosso Serviço
• Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades
• Comunicar-nos com você para suporte e atualizações
• Enviar newsletters e informações de marketing (com seu consentimento)
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

5. Base Legal para Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de Contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: para marketing e comunicações opcionais
• Interesse Legítimo: para melhorias do Serviço e segurança
• Cumprimento Legal: para atender obrigações legais

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

6.1 Com Provedores de Serviço

Contratamos empresas terceirizadas para facilitar nosso Serviço, incluindo:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura (AWS, Supabase)
• Serviços de email e comunicação
• Processadores de pagamento
• Ferramentas de análise e monitoramento

6.2 Por Obrigação Legal

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, processo judicial ou autoridades governamentais.

6.3 Com seu Consentimento

Podemos compartilhar informações com terceiros quando você nos autorizar expressamente.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controles de acesso baseados em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e recuperação de desastres
• Treinamento de segurança para funcionários
• Testes de penetração e auditorias de segurança

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política:

• Dados de Conta: enquanto sua conta estiver ativa + 5 anos
• Dados de Transação: 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de Acesso: 6 meses
• Dados de Marketing: até revogação do consentimento

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados
• Acesso: obter cópia dos seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização/Bloqueio/Eliminação: de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: solicitar exclusão dos dados (com consentimento)
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação: retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento em certas situações

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: [email protected]

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies Essenciais: necessários para funcionamento do Serviço
• Cookies de Preferências: lembrar suas configurações
• Cookies Analíticos: entender como você usa o Serviço

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do Serviço.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que sejam aplicadas salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

12. Menores de Idade

Nosso Serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se você tomar conhecimento de que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações publicando a nova política nesta página e, para alterações significativas, enviaremos um aviso por email.

Recomendamos revisar esta Política periodicamente para quaisquer alterações.

14. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado através do email:

• Email: [email protected]

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

• Email: [email protected]
• Website: www.waveconnection.com.br